Politica de rambursare

Retururi

Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a solicita returnarea produselor în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de lege.

Produsul poate fi verificat și manipulat numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la office@cadouricusuflet.com și ne puteți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Produsele returnate se vor trimite la:
CIUSTEA CIPRIAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Str. Baba Novac nr. 189, Bloc BN16, ap. 10, Birou 1
Constanța, jud. Constanța, cod poștal 900366, România.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres să suportăm noi aceste costuri.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office@cadouricusuflet.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

 

Excepții de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• altor produse pentru care legea prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

În cazul cutiilor cadou care conțin mai multe produse, vom analiza solicitarea de retur în funcție de natura și starea fiecărui produs și de excepțiile prevăzute de lege.

Produsele realizate manual sau în ediție unică nu sunt excluse automat de la retur doar pentru acest motiv. Excepția se aplică atunci când produsul a fost realizat după specificațiile clientului sau a fost personalizat în mod clar.

Pentru întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, ne puteți contacta la office@cadouricusuflet.com.

 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Dreptul de retragere de 14 zile
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, poate fi verificat și manipulat numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

Rambursări
În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată. 
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office@cadouricusuflet.com.